Prosedur untuk membuat klaim JNE ketika paket bermasalah
Di bidang ekspedisi maritim, JNE merupakan salah satu perusahaan ekspansi terkemuka di Indonesia. Namun, tak heran jika keluhan JNE terus berdatangan. Hal ini sangat wajar, mengingat perusahaan pelayaran ini sering diandalkan untuk mengirimkan barang untuk banyak suku cadang.
Hampir semua e-commerce menjadikan JNE sebagai rekomendasi untuk mengeluarkan layanan yang bisa digunakan. Sebab, penyedia jasa pengiriman ini bisa dipercaya dan selalu mengedepankan keamanan paket hingga sampai ke tangan konsumen.
JNE telah beroperasi sejak tahun 1990, yang merupakan salah satu divisi dari PT Citra van Titipan Kilat (TIKI), selama itu perusahaan terus berkembang. Tidak hanya melayani jasa kurir nasional, tetapi juga melayani jasa kurir internasional.
Inovasi demi inovasi terus berkembang, hingga skala penyampaiannya mencakup seluruh dunia dan seluruh Indonesia. Karena perkembangan JNE begitu pesat, perusahaan akhirnya memisahkan diri dari TIKI dan secara mandiri menjalankan semua kegiatan usahanya.
Layanan perusahaan pengiriman paket ini sangat bagus, sehingga banyak orang menyukainya. Berbagai jaminan diberikan sebagai jaminan keamanan barang. Sebagian besar konsumen puas, tetapi ada juga sebagian kecil yang tidak puas.
Alasannya sangat umum, apa masalahnya saat mengirimkan paket. Entah waktu pengiriman terlalu lama atau paket tidak memiliki jejak yang jelas tentang keberadaannya. Namun, dalam hal ini, perusahaan tidak luput dari tanggung jawab. Sebab, ada layanan pengaduan JNE yang bisa Anda manfaatkan ketika paket bermasalah.
Keluhan melalui telepon
Mengajukan keluhan melalui jaringan telepon adalah bentuk yang paling umum dan disukai untuk customer. Sebab, pelanggan bisa langsung mendapatkan respon saat menyampaikan keluhan. Bahkan, mereka bisa langsung mendapatkan solusi untuk masalah paket tersebut.
Oleh karena itu, Anda tidak perlu menunggu lama untuk mendapatkan jawaban dan solusi dari perusahaan. Sayangnya, keluhan JNE melalui telepon tidak gratis. Anda harus menanggung biaya ponsel Anda ketika Anda melakukannya dengan cara ini. Hal berikutnya adalah mengajukan keluhan kepada JNE melalui telepon.
- Hubungi pusat panggilan JNE
Langkah pertama yang harus Anda lakukan adalah menghubungi call center JNE di (021) 2927 8888. Tunggu beberapa saat hingga terhubung ke operator seluler yang secara otomatis menjawab telepon Anda.
- Tekan nomor ekstensi yang disediakan dengan benar
Saat mengangkat telepon, operator akan menyebutkan sejumlahnomor ext khusus untukkebutuhan pelanggan. Dengarkan baik-baik nomor ekstensi yang akan menangani masalah paket.
Karena jika menekan nomor ekstensi yang salah, keluhan tidak akan terjawab. Anda akan diminta untuk mengulangi panggilan dan memanggil petugas yang sesuai.
- Ajukan keluhan Anda
Setelah terhubung ke nomor ekstensi yang benar, akan ada wizard yang akan melayani Anda dengan baik dan membantu Anda memecahkan masalah paket. Sampaikan semua keluhan JNE Anda dengan bahasa dan cara yang baik agar petugas dapat memahaminya dengan baik.
Keluhan email resmi JNE
Jika Anda tidak suka mengungkapkan masalah paket secara langsung melalui koneksi telepon, solusinya adalah melakukan streaming melalui email resmi JNE. Keuntungan dari metode ini adalah Anda dapat dengan bebas menuliskan semua keluhan dan keluhan secara rinci.
Selain itu, biaya keluhan JNE melalui email jauh lebih murah daripada mentransmisikan melalui telepon. Sebab, Anda hanya membutuhkan koneksi internet. Namun, ekspedisi akan memberikan respons yang lebih lambat. Namun, mereka akan membantu Anda memecahkan masalah paket Anda.
Anda cukup mengirim email ke alamat customercar@jne.co.id. Menurut saran kami, jika masalah paket Anda sangat mendesak, lebih baik tidak mengajukan klaim seperti itu.
Keluhan di media sosial
Salah satu cara untuk mengeluhkan masalah paket tersebut adalah melalui media sosial JNE. Perusahaan pengiriman parsel ini adalah salah satu yang paling mengikuti perkembangan zaman. Hal ini dibuktikan dengan kehadirannya di berbagai platform media sosial.
Jejaring sosial ini juga dapat digunakan sebagai situs untuk menyampaikan berbagai keluhan dari JNE dari pelanggan. Mungkin, perusahaan pelayaran ini akan merespon dengan cepat, baik dengan mengomentari postingan atau direct message.
Hal ini menunjukkan keterbukaan layanan JNE kepada pengguna layanannya dan sebagai cara untuk menjaga kepercayaan pelanggan. Anda bisa menghubungi perusahaan jasa pengiriman paket ini JNE (facebook), JNE_ID (twitter), dan jne_id (instagram).
Pengaduan melalui Pertanyaan Joni yang telah disediakan
Selain koneksi telepon call center, JNE juga menyediakan fitur chat dengan respon yang sangat cepat terhadap websitenya. Fitur chat ini bernama Ask Joni, fitur ini merupakan layanan live chat dengan customer support yang telah disediakan untuk mengatasi segala keluhan pelanggan.
Ketika anda membuka fitur Tanya Joni, sistem akan meminta anda untuk mengisi beberapa data diri yang berkaitan erat dengan paket anda. Pastikan semua data yang dimasukkan sudah benar dan memadai.
Setelah itu, server akan menghubungkan permintaan Anda dan mencari dukungan pelanggan yang dapat menangani keluhan JNE. Setelah dukungan pelanggan bu ng dihubungi melalui obrolan langsung, Anda dapat mengirimkan semua keluhan tentang masalah paket.
Dukungan pelanggan akan memberikan solusi untuk masalah ini secara langsung pada saat itu. Anda hanya perlu koneksi internet untuk dapat membuatklaim dengan cara ini. Spons r yang diberikan juga jauh lebih cepat daripada melalui email.
Jenis keluhan paling sering dikirim
Keluhan setiap pelanggan pasti berbeda, mengingat JNE merupakan perusahaan pelayaran yang sangat besar di negeri ini. Karena itu, berbagai jenis pengaduan dari berbagai pihak datang melalui berbagai media.
Dari sekian banyak keluhan, ternyata esensi dari semuanya dapat ditarik dan dilakukan dalam beberapa kelompok sebagai berikut.
- Penundaan paket
Penundaan paket adalah masalah yang sangat umum. Faktor-faktor yang mempengaruhi keterlambatan paket ini antara lain kemacetan, kerusakan pada mobil pengiriman saat mengirim paket, kerusakan jalan, atau banyak hal yang lebih tidak terduga.
- Pengiriman salah
Paket yang salah kirim tentu umum, apa lagi yang terjadi jika alamatnya ambigu dan mirip dengan alamat orang lain. Meskipun paket mungkin menderita, akan sangat fatal jika ternyata paket tidak dapat dipulihkan dari penerima aslinya.
- Paket hilang
Paket yang hilang sering terjadi karena bersembunyi atau tertinggal di pos JNE lainnya. Apalagi ketika jumlah barang yang dikirim banyak, tidak jarang sebagian orang luput dari pendataan dan tertinggal. Ini tidak diragukan lagi meningkatkan keluhan JNE.
- Paket rusak
Kerusakan barang yang dikirim melalui layanan pengiriman sebenarnya sangat rentan. Sebab, dalam proses pengangkutan dan pengiriman barang akan menumpuk, diluncurkan dan kegiatan lain yang dapat merusak barang.
Oleh karena itu, JNE menawarkan garansi untuk kerusakan barang. Anda juga dapat meningkatkan keamanan pengiriman dengan menggunakan layanan tertentu. Misalnya, untuk barang elektronik yang rawan rusak.
- Layanan tidak memuaskan
Layanan yang tidak memuaskan adalah salah satu alasan mengapa banyak pelanggan mengeluh kepada perusahaan pelayaran. Sebab, yang pasti, semua orang tidak akan merasa senang ketika dilayani dengan asal-asalan dan terkesan tidak sopan.
Keluhan JNE adalah hak semua pelanggan, karena bukan hanya demi pelanggan, tetapi juga demi JNE untuk terus meningkatkan kualitasnya di bidang pengiriman.